À quoi sert ce cahier des charges ?
Un cahier des charges clair vous aide à formaliser vos besoins de formation et à mieux échanger avec votre organisme de formation. Il permet :
- de gagner du temps dans la compréhension de votre contexte,
- d’obtenir une proposition réellement adaptée,
- d’éviter les malentendus,
- de mieux justifier la démarche auprès de votre direction et de votre OPCO.
Ce modèle est pensé pour être utilisable aussi bien par une TPE qu’une PME ou une structure plus grande.
Structure du cahier des charges (à compléter)
1. Contexte et enjeux
- Présentation de l’entreprise (activité, taille, localisation, particularités)
- Service(s) ou équipe(s) concerné(s)
Contexte à l’origine du besoin de formation :
(par exemple : changement d’outil, nouveaux process, difficultés constatées, évolution réglementaire, projet de développement…)
2. Objectifs de la formation
- Objectifs généraux pour l’entreprise :
(exemples : améliorer la qualité de service, sécuriser les pratiques, développer l’autonomie, accompagner un changement…) - Objectifs opérationnels pour les participants :
(exemples : savoir réaliser telle tâche, utiliser tel outil, adopter telle posture, appliquer telle procédure…)
3. Public visé
- Profils des participants (poste, fonction, ancienneté, niveau hiérarchique)
- Nombre de personnes à former
- Niveau de départ (débutant, intermédiaire, avancé)
- Particularités éventuelles (équipes mixtes, multi-sites, télétravail…)
4. Contenus et thématiques prioritaires
- Thèmes à aborder impérativement
- Points à approfondir ou situations types à travailler
- Thèmes à éviter ou déjà traités récemment (pour ne pas faire doublon)
Vous pouvez ici lister des exemples concrets : situations clients, cas réels, outils spécifiques.
5. Modalités souhaitées
- Modalité envisagée : présentiel, distanciel, e-learning, mixte
- Lieu de formation :
- dans vos locaux,
- dans les locaux d’Olyna Formation à Landerneau,
- autre (à préciser)
- Période souhaitée (mois, trimestre)
- Durée souhaitée :
- nombre de jours ou d’heures,
- formation courte, parcours plus long, accompagnement dans la durée…
6. Contraintes et organisation
- Disponibilité des équipes (périodes à privilégier ou à éviter, saisonnalité, pics d’activité)
- Contraintes horaires (amplitude, travail de nuit, postes en 3×8, etc.)
- Contraintes matérielles (salles, équipements informatiques, connexion internet)
- Budget indicatif si vous avez une enveloppe à respecter
7. Résultats attendus et indicateurs
- Ce que vous souhaitez observer après la formation :
(exemples : moins d’erreurs, meilleure qualité de service, plus d’autonomie, baisse des tensions, meilleure utilisation d’un outil…) - Éventuels indicateurs quantitatifs ou qualitatifs :
satisfaction client, retours des managers, nombre d’incidents, temps gagné, etc.
Comment utiliser ce modèle ?
Vous pouvez :
- télécharger et compléter ce cahier des charges en interne (direction, RH, managers),
- le partager ensuite avec Olyna Formation,
- l’utiliser comme base pour échanger et affiner une proposition de formation sur mesure ou le choix d’une formation catalogue.
Plus le cahier des charges est renseigné, plus il sera simple pour nous de vous proposer une réponse pertinente, alignée avec vos enjeux et vos contraintes.