Pourquoi identifier les besoins est essentiel pour votre entreprise
Un salarié qui manque de compétences perd du temps, fait des erreurs, génère de la frustration chez ses collègues et auprès des clients. Une équipe mal formée freine toute l’entreprise, même avec les meilleurs process.
Mais comment savoir qui a besoin de quoi, quand et pourquoi ? Sans méthode claire, vous risquez de dépenser votre budget formation sur des actions inadaptées ou de laisser des besoins critiques non traités.
Chez Olyna Formation, nous accompagnons les entreprises bretonnes depuis plus de 20 ans à poser les bonnes questions au bon moment. Voici notre méthode en 4 étapes.
Étape 1 : Observer le terrain avant de questionner
Les besoins de formation se voient souvent avant d’être exprimés. Prenez quelques minutes pour noter ce qui « coince » dans le quotidien :
Signaux d’alerte à surveiller :
- Erreurs répétées sur les mêmes tâches (facturation, Excel, procédures internes)
- Plaintes clients récurrentes sur les mêmes sujets
- Outils mal utilisés ou contournés (CRM, ERP, logiciels métiers)
- Temps perdu sur des tâches simples
- Turn-over anormal sur certains postes
- Ralentissements en période de charge
Astuce pratique : Faites le tour de vos managers et observez 2-3 jours les pratiques terrain avant de lancer un questionnaire général.
Étape 2 : Faire parler les managers terrain
Vos managers sont vos capteurs les plus précieux. Ils voient quotidiennement :
- Qui demande de l’aide régulièrement ?
- Quelles situations génèrent du stress ou des blocages ?
- Quels outils ou process posent problème ?
Questionnaire rapide à poser à chaque manager (5 min) :
- Quelles sont les 3 principales difficultés de votre équipe cette semaine ?
- Qui semble le moins à l’aise sur son poste ?
- Qu’est-ce qui freine le plus votre performance collective ?
Y a-t-il des changements (outils, process, organisation) qui nécessitent une formation
Étape 3 : Interroger directement les salariés
H2 Étape 3 : Interroger directement les salariés
Un entretien individuel ou un questionnaire anonyme révèle souvent des besoins que les managers ne voient pas.
Questions ouvertes à poser :
- « Sur quelle tâche passez-vous le plus de temps inutilement ? »
- « Y a-t-il un outil ou un process que vous aimeriez mieux maîtriser ? »
- « Qu’est-ce qui vous freine le plus dans votre quotidien ? »
- « Quel serait LE changement qui vous ferait gagner le plus de temps ? »
Modèle de questionnaire simple (Google Forms gratuit) :
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- Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous à l’aise avec “logiciel utilisé” ?
- Quelle tâche vous prend le plus de temps chaque semaine ?
- Souhaitez-vous une formation sur un sujet particulier ? Si oui lequel ? Si non pourquoi?
- Comment pouvons-nous vous aider à améliorer votre efficacité sur votre poste ? (libre)
Étape 4 : Prioriser et passer à l’action
Toutes les demandes ne se valent pas. Classez vos besoins selon cette matrice simple :
Priorité | Impact métier élevé | Impact métier faible |
Urgent | Formation immédiate | À planifier rapidement |
Non urgent | À programmer 2026 | À discuter en entretien |
Exemple concret :
- Excel avancé pour le commercial = Urgent + Impact élevé → Formation Q1
- PowerPoint créatif pour la secrétaire = Non urgent + Impact faible → À discuter
Olyna Formation vous accompagne dans cette démarche
Nous proposons :
- un diagnostic gratuit de vos besoins de formation
- un questionnaire prêt à l’emploi adapté à votre secteur
- un cahier des charges type pour structurer vos demandes